Voimassa 23.2.2026 alkaen
Verkkokaupan omistaja: Tiltaltti Shop / Askartelupaja Tiltaltti Avoin Yhtiö
Y-tunnus: 2418319-8
Osoite: Keuruuntie 10, 42700 Keuruu
Puh: 044 911 0188
Sähköposti: posti@tiltaltti.fi
Tiltaltti Shopin verkkokaupassa myydään tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen (pois lukien Ahvenanmaa). Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Olemme pieni erikoisliike, ja useimpia tuotteita on saatavilla vain rajallinen määrä per koko. Haluamme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti, ja siksi toimitus- ja palautuskäytäntömme on suunniteltu toimimaan tehokkaasti myös pienellä varastolla.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan sivuilla lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostos kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti ja voimassa olevien säännösten mukaisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, paitsi jos olet liittynyt tilauksen yhteydessä kanta-asiakkaiden postilistalle. Asiakastietojen käsittelystä on kerrottu tarkemmin Rekisteriselosteessa.
Tilatessasi verkkokaupasta sitoudut kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin, sopimusehtoihin ja rekisteriselosteeseen.
Maksaminen ja maksutavat
Maksaminen tapahtuu pankkitunnuksilla, luottokortilla, laskupalveluilla tai mobiilimaksutavoilla. Maksutavan valitset kassalla. Maksut välittää Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Paytrail toimii maksunvälittäjänä. Tämä tarkoittaa, että maksuliikenne kulkee Paytrailin kautta emmekä me näe asiakkaiden pankkitilitietoja, korttitietoja tai avoimia laskuja. Me näemme ainoastaan tiedon siitä, onko tilaus maksettu ja millä maksutavalla.
Jos olet maksanut esimerkiksi laskulla (esim. Walley), laskutukseen ja avoimiin maksuihin liittyvät asiat hoidetaan suoraan kyseisen laskutuspalvelun kanssa. Kun käsittelemme palautuksen, palautamme maksun Paytrailin kautta, ja laskutuspalvelu päivittää tiedot omaan järjestelmäänsä. Tietojen päivittymisessä voi olla viivettä maksupalvelusta riippuen.
Mikäli lasku näkyy avoimena palautuksen jälkeen, suosittelemme tarkistamaan tilanteen suoraan laskutuspalvelun asiakaspalvelusta.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi meiltä tilausvahvistuksen ja toisessa viestissä maksuvahvistuksen Paytraililta. Vahvistukset edellyttävät, että olet antanut sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä.
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut ovat 4,90 € per tilaus.
Yli 80 € tilaukset toimitetaan maksutta.
Toimitus tapahtuu Postin tai Matkahuollon kautta valitsemaasi pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen. Voit myös noutaa tilauksesi myymälästämme Keuruulta aukioloaikojen mukaisesti.
Toimitusaika
Lähetämme tilaukset normaalisti 1–2 arkipäivän sisällä. Tämän jälkeen toimitusajasta vastaa valittu kuljetusyhtiö (Posti tai Matkahuolto) ja se on yleensä 1–3 arkipäivää alueesta riippuen.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotamme verkkokaupan etusivulla. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Tuotteiden vaihtaminen
Koska tuotteitamme on usein varastossa vain 1–3 kappaletta per koko, emme pysty varaamaan vaihtokokoja odottamaan palautuksia. Jokaisesta lähetyksestä ja palautuslähetyksestä kuljetusyhtiö laskuttaa meitä, joten perinteinen “suora vaihto” aiheuttaisi ylimääräisiä toimituskuluja ja sitoisi tuotteen pois myynnistä odottamaan palautusta. Haluamme toimia niin, että tuotteet liikkuvat nopeasti ja pysyvät kaikkien asiakkaidemme saatavilla.
Nopein ja varmin tapa saada oikea koko on tehdä uusi tilaus heti ja palauttaa sopimaton tuote normaalisti. Näin haluamasi koko ei ehdi loppua. Ohjeet palautuksen tekemiseen löydät palautussivultamme.
Myymälässämme Keuruulla vaihto toiseen kokoon onnistuu esittämällä verkkokaupan tilausvahvistuksen.
Tuotteiden palauttaminen, peruutusoikeus ja palautusehdot
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Tärkeää: Asiakaspalautus ei ole ilmainen.
Palautuksen voit tehdä Postin asiakaspalautuksena, jolloin vähennämme 7,90 € palautuskulun takaisinmaksettavasta summasta. Vaihtoehtoisesti voit maksaa palautuksen itse valitsemaasi toimitustapaa käyttäen.
Ennen palautusta täytä sähköinen palautuslomake palautussivullamme ja tutustu tarkempiin ohjeisiin. Tuotteet tulee palauttaa 14 vuorokauden kuluessa palautuslomakkeen täyttämisestä.
Käsittelemme palautukset yleensä 1–4 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta. Lain mukaan maksunpalautus tehdään 14 vuorokauden sisällä, mutta käytännössä rahat lähtevät meiltä huomattavasti nopeammin. Palautusmaksun näkymisessä tilillä voi kestää muutama pankkipäivä maksupalvelusta riippuen.
Peruutus- ja palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveesta valmistettuja tai muunneltuja tuotteita eikä hygieniatuotteiksi luettavia tuotteita, kuten alusasuja tai sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on rikottu.
Noutamatta jätetyt paketit
Tilatun paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman palautusilmoitusta, pidätämme palautettavasta summasta 20€ käsittelymaksun sekä normaalin palautuskulun 7,90€.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Mikäli tuotetta on käytetty tai se on muusta syystä myyntikelvoton (kuten tupakanhaju, eläintenkarvat, jne), pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennuksen.
Ongelmatilanteet
Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilaustasi, ilmoita asiasta 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen posti@tiltaltti.fi tai puhelimitse 044 911 0188. Jos pakkaus on vaurioitunut kuljetuksen aikana, tee viipymättä reklamaatio myös kuljetusyhtiölle (Posti tai Matkahuolto).
Varastosaldot ja poikkeustilanteet
Pyrimme pitämään verkkokaupan varastosaldot mahdollisimman ajantasaisina. Olemme kuitenkin pieni erikoisliike ja meillä on samat tuotteet myynnissä sekä myymälässämme että verkkokaupassa. Joskus käy niin, että tilattua tuotetta ei olekaan enää saatavilla. Usein kyse on inhimillisestä virheestä, kuten
- tuotteiden määrä on laskettu väärin
- tuotteen viivakoodissa on ollut virhe
- tuote on voitu myydä myymälässä samaan aikaan
- tai harvinaisissa tapauksissa tuote on kadonnut varastosta
Tiedämme, että tällainen tilanne on harmillinen, etenkin jos kyseessä on viimeinen kappale tai hyvä ale-löytö. Jos käy niin, että tilaamaasi tuotetta ei olekaan saatavilla, ilmoitamme asiasta sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse. Mikäli vastaavaa tuotetta ei löydy tilalle, palautamme maksun välittömästi maksutavallesi.
Teemme parhaamme minimoidaksemme saldovirheet ja kehitämme jatkuvasti toimintaamme, jotta vastaavia tilanteita tapahtuisi mahdollisimman harvoin.
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen, mikäli tuotetta ei ole saatavilla varastosaldovirheen vuoksi
Muutokset
Pidätämme palveluntarjoajana oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Käyttäjänä sinä hyväksyt verkkokaupan kulloinkin voimassaolevat ehdot käyttäessäsi verkkokauppaa ja tehdessäsi ostotapahtuman.