Harmi jos tuote ei ollutkaan sopiva 💛
Tuotteen vaihtaminen:
Huomaathan, että verkkokaupassamme ei ole erillistä vaihto-oikeutta postitse. Koska tuotteitamme on usein saatavilla vain 1–3 kappaletta per koko, emme pysty varaamaan vaihtokokoja odottamaan palautuksia.
Nopein ja varmin tapa saada oikea koko on tehdä uusi tilaus heti ja palauttaa sopimaton tuote normaalisti ohjeidemme mukaan. Näin haluamasi koko ei ehdi loppua. Myymälässämme Keuruulla vaihto toiseen kokoon onnistuu esittämällä verkkokaupan tilausvahvistuksen.
Tuotteen palauttaminen:
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tuotteet tai osa niistä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Huomioithan, että useamman vaatteen settinä myydyt tuotteet (kuten outletin yllätysboksit) käsitellään yhtenä tuotteena. Setti tulee palauttaa kokonaisuudessaan, yksittäisiä osia ei voi palauttaa erikseen.
Näin teet palautuksen:
1. Täytä sähköinen palautuslomake tämän sivun alaosasta
Täytä tämän sivun alaosasta löytyvä palautuslomake 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Voit halutessasi kertoa palautuksen syyn. Palaute auttaa meitä parantamaan kokotaulukoita ja tuotekuvauksia. Huomaathan, että sinulla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa tuotteet lomakkeen täyttämisen jälkeen.
2. Pakkaa tuotteet huolellisesti
Varmista, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja myyntikuntoisia ja että kaikki tuotelaput ovat paikoillaan. Laita paketin sisään paperilappu, jossa on nimesi, jotta osaamme yhdistää palautuksen oikeaan tilaukseen.
Pakkaa tuotteet huolellisesti joko alkuperäiseen lähetyspakkaukseen tai muuhun kestävään pakettiin. Vältäthän pakkauksen sulkemisessa niittien käyttöä, sillä ne voivat vahingoittaa vaatteita.
Jos käytät alkuperäistä pakkausta, poista tai peitä kaikki vanhat viivakoodit, sillä ylimääräiset viivakoodit voivat viivästyttää palautuksen kulkua lajittelussa.
3. Postita palautus
Palauttaminen Postin toimipisteeseen: Kirjoita paketin päälle “Asiakaspalautus” ja “Tiltaltti Shop”. Vie paketti Postin toimipisteeseen ja ilmoita palautustunnus 672885. Posti tulostaa pakettiin osoitekortin. Tässä vaiheessa et maksa mitään, mutta vähennämme 7,90€ palautuskulun hyvityksestä.
Palauttaminen Postin pakettiautomaattiin: Voit palauttaa paketin Postin automaattiin luomalla Postin sivuilla paketille Helposti-koodin sopimustunnuksella 672885. Pääset luomaan Helposti-koodin täältä. Tässäkin tapauksessa vähennämme 7,90€ palautuskulun hyvityksestä.
Palauttaminen omalla kustannuksella: Voit halutessasi maksaa palautuksen itse tai tuoda sen suoraan myymäläämme Keuruulle. Tällöin hyvitys maksetaan täysimääräisenä ilman vähennyksiä. Palautusosoite:
Tiltaltti Shop, Keuruuntie 10, 42700 Keuruu. Puh 044 911 0188 ja sähköposti posti@tiltaltti.fi
4. Säilytä kuitti!
Olet vastuussa siitä, että palautus saapuu meille. Säilytä palautuksesta saamasi kuitti, josta löytyy seurantakoodi.
5. Hyvitys
Käsittelemme palautukset yleensä 1–4 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta. Rahat palautetaan maksutavallesi Paytrailin kautta. Lain mukaan palautus tehdään 14 vuorokauden sisällä, mutta käytännössä maksut lähtevät meiltä huomattavasti nopeammin. Maksun näkymisessä tilillä voi kestää muutama pankkipäivä maksupalvelusta riippuen. Jos käytit Postin asiakaspalautusta, vähennämme hyvityksestä 7,90€ palautuskulun.
Muistatahan!
– Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin palautus.
– Käytettyä tai myyntikelvotonta tuotetta ei voi palauttaa.
– Jos tuote on esimerkiksi pesty, siinä on hajusteita, eläinten karvoja tai tupakan hajua, pidätämme oikeuden vähentää tuotteen arvonalennuksen hyvityksestä.
Palautuslomake
Käytämme lomakkeella lähettämiäsi tietoja tuotteiden palautuskäsittelyyn liittyvän palvelun toteuttamiseen ja siihen liittyvien palveluiden kehittämiseen. Lisätietoja henkilö- ja tietosuojaselosteessa.